天天即时：平安人寿山东分公司“科技+服务”不断提升消费者体验

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天天即时：平安人寿山东分公司“科技+服务”不断提升消费者体验

时间 :2023-04-16 19:48:08 来源 : 大众日报客户端

(资料图片)

为展现各金融机构在维护广大金融消费者合法权益，推动消费环境持续改善等方面的亮点和举措，同时更好地树立诚信金融品牌，3月伊始，大众日报在山东全省范围内展开“诚信3·15十佳保险智慧服务”推选活动。经网络投票、电话调查等多环节评选及最终报刊公示，平安人寿山东分公司获得“诚信3·15十佳保险智慧服务”殊荣。在“科技+服务”的指导下，平安人寿利用人工智能等前沿科技赋能寿险服务体系，提供如“安e赔”“智慧客服”等智能化服务，不断提升保险消费者的体验。

针对客户“理赔难、理赔慢”的痛点，平安人寿推出极简理赔“安e赔”，可实现最快3分钟赔付。在理赔环节中，通过引入平安智能认知的综合身份核验服务，快速推进在线理赔申请、电子签名确认、理赔进度查询等环节的身份认证问题，简化客户手续，缩短理赔申请时间，实现极速线上理赔，用切实行动让客户理赔更放心、更省心。

为优化理赔流程，提升客户理赔理赔体验，2017年，平安人寿山东分公司推出“尖刀服务”——“闪赔”。闪赔作为平安人寿推出的尖刀服务，借助人脸识别、OCR技术，将整个理赔流程缩短至30分钟。客户及代理人线上理赔申请，30分钟内即可赔款到账， 2022年超54%的理赔案件实现闪赔，最快赔付用时1.75分钟。客户足不出户，即可闪赔到账，在客户中广受好评。

（大众日报客户端记者王新蕾报道）

责任编辑：李文

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