抖音电商邀请消费者面对面：体验新服务、倾听真需求

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时间 :2023-08-25 18:51:18 来源 : 快科技

走进直播“样板间”、现场体验新服务、交流购物体验和需求……8月24日，抖音电商开放日迎来30余位消费者到访，通过面对面交流，认真倾听用户需求与反馈，以进一步提升服务能力与质量。

(资料图)

抖音电商服务体验相关负责人表示，会通过打造好内容、好商品、好服务，来保障消费者从购物前的选择，到购物后的物流、售后，以及客服服务的整体体验。

对于消费者关心的退换货便捷的需求，抖音电商在持续完善“极速退”服务。目前已经设计了全节点的极速退款服务，对于用户在发货前、包裹运输中、收到货后各个节点的合理退款退货诉求，能够申请后免审核、即刻到账。

同时，全新上线了“服务保障大厅”功能，确保消费者购物的每一个节点和场景都能清晰感知享有的服务和权益保障。

现场，消费者们体验了“极速退”“服务保障大厅”等新服务，加深了对平台提升服务体验保障的理解。同时，平台也现场倾听了消费者的需求与反馈，表示将继续从用户需求出发，持续提升服务能力与质量，让用户在抖音电商购物更省心、更放心。

平台持续提升服务体验的同时，也联合商家、达人等生态伙伴共同保障消费者体验。当天，平台主播们也在现场分享如何在抖音电商创造优质直播体验。

"交个朋友"主播表示，团队的成功与抖音电商的生态支持密切相关，凭借抖音电商的良好生态机制，他们在内容、商品和服务等方面持续进行优化，以全面保障消费者的购物体验，满足消费者对美好生活的追求。

（“交个朋友”主播郭豪、陈梦瑶被抖音电商授予“抖音电商开放日服务体验官”）

以服务为例，"交个朋友"与抖音电商合作，建立了完善的售后管理体系和高效的客服团队。他们提供五大售后客服渠道，其中包括超过1万名合作商家客服、直播间在线客服、抖音1对1私信、微博微信平台以及拥有50万粉丝的社群。

现场消费者还走进直播“样板间”，身临其境地体验了一次抖音电商“直播带货”之旅。

（抖音电商开放日上消费者与主播一起体验“直播带货”）

主播陈梦瑶带着消费者体验直播各环节，包括选品、了解商品的特性，用生动和吸引人的形式介绍商品，关注弹幕评论、及时回复观众的问题、建议和赞扬，进一步增强互动性。

（抖音电商开放日上消费者与主播一起体验“直播带货”）

通过面对面的交流与互动，消费者们加深了对抖音电商购物服务上的了解。未来，抖音电商也会邀请更多消费者参与到开放日活动中，倾听用户真实需求，为用户带来更多好服务。

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